甘肃万华实业集团自创立伊始，认真的基因就决定了这是一个“学习型”企业，求真就要探求企业的本质，求真就会顺应人类社会的发展趋势，求真就需从商业文明的嬗变中推演出企业之“德”——责任文化。

万华人不是简单的创业，而是带着信念上路，“一丝不苟地做好每一件事，一心一意的从事一项事业”。从某种程度上来说，甘肃万华集团的今天早在创业之初就已经注定了，这便是企业哲学和企业文化的力量使然。

从企业创立开始，甘肃万华集团不断累积和提升对企业发展规律的认知，逐步形成了 “谦善德勤，有为健行”的核心价值观。

2009年的金融危机验证了企业若想永续发展，必须超越传统的盈利考量，视自己为社会公民，成为社会进步与和谐发展的推动力量。而超越的前提是从企业文化出发的基本假设，即需要从一开始就思考和回答这样的问题：为什么办企业？为谁办企业？如何办企业？

在企业高速发展的背后，甘肃万华集团开始思索做“好”一个企业和做一个“好”企业之间的区别。甘肃万华由企业本源出发，即从核心价值观、使命、愿景出发而“知”，由以“德”为核心的责任文化和责任体系而“行”，藉与利益相关者的沟通而“言”，“好企业”就是“知、行、言”合一的责任企业。

万华人认为，企业管理就是责任管理，企业发展就是履行责任。由此，甘肃万华集团从核心价值观出发，形成了由员工、客户、股东、行业、社会五大利益相关者构成的系统的企业责任管理体系。

甘肃万华集团致力于做一个责任企业，万华文化就是责任文化，万华存在的价值就是致力于为包括员工、客户、股东、社会在内的利益相关者不断创造价值。万华的责任理念和责任体系直接源于企业的核心价值观、使命和愿景，决定了企业未来的发展方向。

甘肃万华集团的责任体系从“德”出发，就是从利益相关者出发，以承担企业在社会、经济和环境方面的全面责任为己任发展企业。甘肃万华的文化管理、组织管理、战略管理组成其总体管理。万华的责任理念和策略通过企业组织的发展和企业战略目标的实现为利益相关者创造价值。

甘肃万华集团在不断深化企业责任“知”的同时，也在积极开展“行”——履责实践。

在员工发展责任上，万华强化民主管理，注重员工的成长发展与身心健康，构建了全面的能力提升体系，在狠抓经营管理的同时，进一步完善了员工激励与薪酬福利体系，并为员工提供了丰富多彩的文化生活。

在客户服务责任上，秉承“双赢就是让客户先赢”的经营原则，万华将客户服务提升至战略高度，清晰定义服务价值，在现有商业模式基础之上，进一步巩固和优化服务保障体系，从每一个细节中不断提升专业化服务的水平，在高效、环保的前提下，不断为客户创造价值。

在公益责任上，甘肃万华集团当仁不让，每当各地发生灾情，或有需要向社会践行责任之时，万华均义不容辞，积极捐款捐物，踊跃而为，将全体“万华人”的爱心完美释放。

从不合规到合规、从超越合规到可持续发展与战略融合，一直是企业社会责任发展的必经阶段。但是在经历了改革开放30年的洗礼与高速发展之后，在大多数企业还在以合规为目标的时候，甘肃万华就从自己的愿景、使命出发，看到了可持续发展带来的机会，于是把自己的企业放到了用核心价值观引导的新阶段，明确自己企业的宗旨就是做“谦善德勤，有为健行”的责任企业。